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職位描述：1、負責在線客服團隊的日常管理工作，統(tǒng)籌安排各崗位人員工作，提升客服人員工作效率；
2、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、在線接待技巧培訓(xùn)；
3、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；
針對每日出現(xiàn)的銷售問題進行總結(jié)并處理，提高銷售業(yè)績；
4、負責處理團隊日常客戶咨詢、解答及投訴，制定預(yù)警機制和處理標準；
任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，一年以上管理經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的團隊管理、溝通能力；
3、良好的客戶服務(wù)意識，團隊合作意識和抗壓能力；
4、良好的組織溝通能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率；
5、有責任、有原則，工作細致耐心；
6、擬定部門工作程序及協(xié)調(diào)跨部門工作關(guān)系。